Las compras que se efectúen en OUTLET DEMARKA, perteneciente a Demarka S.A, a través de la web, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los «Términos y Condiciones»), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en OUTLET DEMARKA la aceptación de los Términos y Condiciones.
1.1.- Registro: Al realizar la primera compra el cliente deberá ingresar sus datos tanto para el despacho como la facturación, ingresando los datos solicitados.
El registro del cliente y compra en www.shop.demarka.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
1.2.-Compras posteriores: Para compras posteriores a través de www.shop.demarka.cl, el cliente deberá ingresar nuevamente sus datos.
1.3.- Veracidad y actualización de información: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente ingresarlos de forma correcta. Es decir, DEMARKA S.A y OUTLET DEMARKA queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos mal ingresados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
2.1.- Cómo Comprar en el Outlet Demarka: Outlet Demarka ofrece la posibilidad de compra por internet en el sitio www.shop.demarka.cl, para lo cual deberá, seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos a la bolsa, ir al carro de compras y seguir las instrucciones https://shop.demarka.cl/carrito/.
2.2.- Respaldo: Toda compra realizada en Outlet Demarka estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.
2.3.- Stock: Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock, por lo que una compra podrá ser cancelada en caso de no encontrarse disponible el stock solicitado, (informando debidamente al comprador).
2.4.- Validación de la Compra: La validación de las ventas por internet serán informada al cliente mediante una confirmación escrita enviada a la dirección de correo electrónico que haya ingresado el cliente; aceptando la compra a OUTLET DEMARKA; garantizando así el oportuno conocimiento y aceptación de la compra.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Outlet Demarka podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
3.1.- Precios: Para cada producto, Outlet Demarka cuenta con distintos precios según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestro outlet son:
- OULTLET DEMARKA ofrece los siguientes precios:
- Productos en oferta: Precio con descuento respecto del valor considerado como normal dada las políticas de Demarka, este precio con descuento no es exclusivo de este canal de venta
- Productos en Remate: Precios especiales mas bajos que los precios de lista a los cuales se ofrecían tales productos al momento de sacarlos al mercado.
- Usados 80% Off: Precios especiales más bajos que los precios de lista a los cuales se ofrecían tales productos al momento de sacarlos al mercado.
3.2.- Qué incluyen los precios: Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.
3.3.- Los precios pueden variar: Los precios publicados en la página web https://shop.demarka.cl/ pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Campaña del mes” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada campaña, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.
3.4.- Error de Precio: Outlet Demarka no se hace
responsable de los errores de fijación de precios. Si usted realiza un pedido
de un producto que tenía un precio incorrecto, cancelaremos su pedido y el
crédito por cualquier cargo y abonaremos en su cuenta el importe cobrado.
En el caso de que inadvertidamente enviamos una orden basada en un error en el
precio, se emitirá una factura revisada para usted por el precio correcto y en
contacto con usted para obtener su autorización para el cargo adicional, o
ayudarle con la devolución del producto.
3.6.- Stock: El Stock disponible por Outlet Demarka es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. Outlet Demarka no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de los procesos logísticos muchos de los cuales no están bajo el control directo de Outlet Demarka.
5.- ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
5.1.- Entrega de los productos: Las formas de entrega de los productos variarán según la región de despacho, al igual que el costo de envío, siendo $3.990 en Santiago y $6.990 en Regiones.
Compras por el Outlet Demarka: Los productos comprados por la web del outlet Demarka serán entregados de la siguiente forma al cliente:
- (i) Santiago opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
- (ii) Despacho a regiones: El despacho se efectuará vía Lit Cargo, el precio será de $6.990. El tiempo de entrega por parte de Outlet Demarka a Lit Cargo es de 72 horas hábiles, al que hay que agregar el tiempo que demore Lit Cargo en efectuar la entrega se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas vía Lit Cargo.
- (iii) Limitaciones: No se despacha al extranjero y a comunas sin cobertura se solicitará ingresar comuna más cercana para retiro. Para mayor información, por favor consultar al correo info@demarka.cl
5.2.- Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en las oficinas se dispone de un área de control de calidad en el cual el cliente o su representante podrán revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor.
6.1.- Productos Nuevos: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses)
- Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (no opera porque al cliente no le gustó). Si este es el caso, el cliente puede concurrir a las oficinas de Demarka S.A e ingresar el producto a servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley. Todo producto que sea devuelto, deberá venir con su caja, catálogos y accesorios, tal como lo entregó Demarka
6.2.- Productos usados, de segunda selección o aquellos individualizados como USADOS 80% OFF CON GARANTÍA DEMARKA POR 3 MESES: Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal. Sin embargo, cuentan con garantía Demarka, por tres meses en caso que el equipo presente problemas dentro de los primeros tres meses de compra y que no sean por mal uso o manipulación inadecuada del producto, situación a determinar por Demarka; además no incluye cabezales, rodillo, desgaste. Todo producto que sea devuelto, deberá venir con su caja, catálogos y accesorios, tal como lo entregó Demarka.
6.3.- Diagnóstico: No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de DEMARKA S.A o el que ésta designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de DEMARKA S.A o aquel que éste designe, según sea el caso.
6.4.- Plazos: Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del equipo. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra.
6.5.- Gastos: Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
6.6.- Producto de Reemplazo: OUTLET DEMARKA no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
6.7.- Plazo Servicio Técnico: Los plazos de diagnóstico son máximo 3 días hábiles; respecto a los de reparación, dependen del tipo de reparación y de la disponibilidad de repuestos para dicha reparación.
7.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
7.1.- Ley del Consumidor: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso.