Entrega de los productos: Las formas de entrega de los productos variarán según la región de despacho, al igual que el costo de envío, siendo $6.990 en Santiago y en Regiones según la tabla siguiente:
| Región | Valor |
| Región de Arica y Parinacota. | $ 15.000 |
| Región de Tarapacá. | $ 10.000 |
| Región de Antofagasta. | $ 7.500 |
| Región de Atacama. | $ 7.500 |
| Región de Coquimbo. | $ 7.500 |
| Región de Valparaíso. | $ 7.500 |
| Región del Libertador General Bernardo O’Higgins. | $ 10.000 |
| Región del Maule. | $ 7.500 |
| Región del Ñuble. | $ 10.000 |
| Región del Biobío. | $ 10.000 |
| Región de La Araucanía. | $ 7.500 |
| Región de Los Ríos. | $ 10.000 |
| Región de Los Lagos. | $ 10.000 |
| Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo. | $ 15.000 |
| Región de Magallanes y la Antártica Chilena. | $ 20.000 |
Compras por el Outlet Demarka: Los productos comprados por la web del outlet Demarka serán entregados de la siguiente forma al cliente:
- (i) Santiago opción despacho a domicilio. Por despacho a domicilio a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
- (ii) Despacho a regiones: El despacho se efectuará vía Fedex, el precio será de $6.990. El tiempo de entrega por parte de Outlet Demarka a Fedex es de 72 horas hábiles, al que hay que agregar el tiempo que demore Fedex en efectuar la entrega se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas vía Fedex.
- (iii) Limitaciones: No se despacha al extranjero y a comunas sin cobertura se solicitará ingresar comuna más cercana para retiro. Para mayor información, por favor consultar al correo info@demarka.cl
Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en las oficinas se dispone de un área de control de calidad en el cual el cliente o su representante podrán revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor.
Productos Nuevos: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses)
- Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas (no opera porque al cliente no le gustó). Si este es el caso, el cliente puede concurrir a las oficinas de Demarka S.A e ingresar el producto a servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley. Todo producto que sea devuelto, deberá venir con su caja, catálogos y accesorios, tal como lo entregó Demarka
Productos usados, de segunda selección o aquellos individualizados como USADOS 80% OFF CON GARANTÍA DEMARKA POR 3 MESES: Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal. Sin embargo, cuentan con garantía Demarka, por tres meses en caso que el equipo presente problemas dentro de los primeros tres meses de compra y que no sean por mal uso o manipulación inadecuada del producto, situación a determinar por Demarka; además no incluye cabezales, rodillo, desgaste. Todo producto que sea devuelto, deberá venir con su caja, catálogos y accesorios, tal como lo entregó Demarka.
Diagnóstico: No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de DEMARKA S.A o el que ésta designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.
Al momento de la compra el cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías de ningún tipo sin previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de DEMARKA S.A o aquel que éste designe, según sea el caso.
Plazos: Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de compra del equipo. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra.
Gastos: Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.
Producto de Reemplazo: OUTLET DEMARKA no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.
Plazo Servicio Técnico: Los plazos de diagnóstico son máximo 3 días hábiles; respecto a los de reparación, dependen del tipo de reparación y de la disponibilidad de repuestos para dicha reparación.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Ley del Consumidor: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso.